Nas regiões onde o número de peritos é insuficiente para cobrir a demanda local, o INSS adotou o teleatendimento. Nesses casos, o segurado comparece à agência indicada e realiza a perícia por videoconferência com um médico lotado em outra localidade. O procedimento é realizado em espaço reservado e segue os mesmos protocolos das avaliações presenciais, garantindo a validade do laudo emitido.
O balanço preliminar da força-tarefa mostra que o Nordeste concentrou a maior quantidade de atendimentos, com 13.652 perícias e avaliações concluídas. Em seguida aparecem o Sudeste, que registrou 7.687 atendimentos, e o Norte, com 3.928. O Centro-Oeste realizou 2.649 procedimentos, enquanto a Região Sul respondeu por 1.076. A soma desses números resulta em 28.992 agendamentos antecipados em apenas dois dias.
Os benefícios contemplados pelo mutirão possuem particularidades que exigem avaliação técnica. O Auxílio por Incapacidade Temporária é destinado a trabalhadores temporariamente impossibilitados de exercer suas atividades habituais, condição que precisa ser confirmada por laudo pericial. Já o BPC, previsto na Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS), destina-se a pessoas com deficiência ou idosos de baixa renda e requer avaliação socioeconômica além do exame de saúde.
Além da perícia médica propriamente dita, alguns casos demandam avaliação social para verificar critérios de renda e situação de vulnerabilidade. Esses procedimentos também foram incluídos no mutirão, o que contribuiu para que processos mais complexos avançassem em etapas simultâneas e chegassem mais cedo à fase de decisão.
Na prática, a antecipação de quase 30 mil agendamentos representa avanço significativo para quem aguarda o resultado de requerimentos. Quanto mais cedo o laudo é emitido e anexado ao processo, mais rapidamente o instituto pode analisar a documentação restante e, se estiver tudo regular, autorizar o pagamento do benefício. O INSS avalia que mutirões desse tipo funcionam como medida de curto prazo para conter o crescimento das filas enquanto políticas estruturais de ampliação de pessoal e modernização de sistemas seguem em implementação.
O uso do teleatendimento, associado à abertura excepcional de agências aos fins de semana, mostrou-se alternativa eficaz nas localidades com menor número de servidores especializados. O modelo permite que peritos de estados com maior disponibilidade de profissionais atendam segurados de outras regiões, equilibrando a distribuição da força de trabalho sem deslocamentos físicos e reduzindo custos operacionais.
Segundo o órgão previdenciário, novas rodadas de mutirões poderão ser programadas conforme o monitoramento das filas e a necessidade de acelerar a liberação de benefícios. Por ora, o resultado do esforço concentrado em 28 e 29 de março soma-se aos atendimentos regulares realizados nos dias úteis, compondo a estratégia global de redução do tempo de espera por perícia e análise de requerimentos em todo o território nacional.
Crédito da imagem: INSS/Divulgação
